「销售不填CRM数据就是态度问题」——这是很多老板的固有认知。但真相是：**没人会拒绝能帮自己省事的工具，除非这个工具本身就是麻烦的根源**。

我接触过一家医疗器械公司，销售每天要跑三四家医院，回来还得在CRM里填20多个字段：客户职称、科室病床数、竞品使用情况……最离谱的是有个「客户办公室摆件风格」的选项，说是能分析客户性格。结果呢？销售们发明了「复制粘贴大法」，所有客户统一填「中式风格」，系统里的数据漂亮得像个笑话。

CRM厂商总跟老板说「数据能帮经理指导销售」，却没告诉销售「这些数据能帮你签单」。就像医生不会用不能诊断病情的仪器，销售也不会用不能带来业绩的系统。当销售需要查客户上次说过的需求时，系统里只有冷冰冰的拜访记录；当想跟进商机时，流程复杂得要跳三个页面——这种系统不被反感才怪。

真正好用的CRM，应该是销售的「第二大脑」：记得客户的生日喜好，提醒该送样的时间，甚至能自动生成报价单。可惜现在很多系统更像「电子监工」，盯着销售有没有摸鱼，却解决不了客户为什么不签单的核心问题。

老板们与其逼销售填数据，不如换个角度问：如果销售不用CRM，他的工作会更麻烦吗？如果答案是「不会」，那还是先把系统改改吧。